Salesforce, una de las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) más populares a nivel mundial, ha lanzado una actualización revolucionaria: Salesforce Foundations. Este nuevo conjunto de herramientas llega con el objetivo de unificar procesos interdepartamentales sin generar costes adicionales para los usuarios, proporcionando una solución integral para mejorar la eficiencia y el rendimiento empresarial.

En este artículo, exploraremos en profundidad cómo Salesforce Foundations puede transformar la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes, desde la venta hasta el servicio postventa, incluyendo marketing y comercio. Si eres una empresa que busca optimizar su CRM, esta actualización te ofrece un mundo de oportunidades.

¿Qué es Salesforce Foundations?

Salesforce Foundations es una actualización gratuita disponible para los clientes de Sales Cloud y Service Cloud. A diferencia de otras actualizaciones que requieren costosas integraciones o ampliaciones, esta nueva herramienta se incorpora directamente a las plataformas existentes, facilitando el acceso a funcionalidades avanzadas de ventas, servicios, marketing, comercio y datos.

Una de las grandes ventajas de Salesforce Foundations es que proporciona una visión unificada del cliente, centralizando los datos de diferentes departamentos en una sola plataforma. Esto permite a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes, algo que se ha convertido en una demanda creciente en el mercado actual. Además, todo está impulsado por IA, lo que ofrece una eficiencia nunca antes vista.

Funcionalidades principales de Salesforce Foundations

Las herramientas ofrecidas por Salesforce Foundations cubren un amplio espectro de áreas críticas para cualquier negocio. A continuación, detallamos las principales características que lo convierten en una actualización esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente:

• Gestión de oportunidades: Las empresas pueden gestionar el ciclo de ventas de manera más eficaz al integrar todos los datos de clientes en un solo lugar. Esto facilita la toma de decisiones basadas en datos precisos y actualizados.
• Gestión de casos: Salesforce Foundations permite a los equipos de soporte y servicio gestionar los casos de clientes de manera más eficiente, centralizando la información y proporcionando respuestas más rápidas y personalizadas.
• Campañas de marketing segmentadas: A través de las herramientas de marketing, las empresas pueden crear campañas de correo electrónico altamente segmentadas, dirigidas a grupos específicos de clientes. Esto mejora las tasas de conversión y la lealtad del cliente.
• Enlaces de pago seguros: Para facilitar las transacciones, Salesforce Foundations permite crear enlaces de pago seguros dentro de la plataforma. Estos enlaces pueden incluirse en facturas en PDF o correos electrónicos, simplificando el proceso de pago.
• AppExchange: Los usuarios pueden acceder a miles de extensiones e integraciones de terceros en AppExchange, con la posibilidad de realizar pruebas gratuitas de herramientas clave como Docusign, RingCentral y ZoomInfo.

Beneficios de Salesforce Foundations para las Empresas

Salesforce Foundations no solo centraliza las operaciones, sino que también proporciona una plataforma para aumentar los ingresos, mejorar la lealtad del cliente y simplificar los procesos de pago. Las empresas que adopten esta actualización disfrutarán de ventajas significativas:

• Aumento de ingresos: Al centralizar las funciones de ventas, marketing y servicio al cliente, los equipos pueden trabajar de manera más coordinada y eficiente. Esto se traduce en una mejora en los resultados de ventas, ya que los procesos están mejor alineados y optimizados.
• Fidelización del cliente: Las herramientas de personalización basadas en datos permiten que las empresas ofrezcan experiencias más personalizadas. Los equipos de servicio pueden añadir a los clientes a campañas de marketing adaptadas a sus necesidades, aumentando su lealtad y satisfacción.
• Procesos de pago más ágiles: Con la integración de enlaces de pago seguros, los responsables de ventas pueden generar fácilmente facturas y gestionar los pagos sin depender de sistemas externos. Esto acelera el ciclo de ventas y mejora la experiencia del cliente.

Salesforce Data Cloud

Uno de los pilares de Salesforce Foundations es la integración con Salesforce Data Cloud, una herramienta que centraliza todos los datos del cliente en una única base. Esta base de datos no solo almacena la información de ventas y servicios, sino que también recoge datos que anteriormente estaban dispersos o inaccesibles.

Al unificar todos estos datos, Salesforce Data Cloud proporciona una fuente confiable para alimentar las herramientas de inteligencia artificial de Salesforce. Esto permite crear campañas de marketing más precisas, mejorar las decisiones de ventas y ofrecer un servicio al cliente más personalizado.

Por ejemplo, las empresas pueden crear listas de segmentación altamente específicas y desarrollar campañas de correo electrónico basadas en el historial y preferencias de los clientes. Además, los equipos de ventas pueden ver todo el recorrido del cliente en una sola plataforma, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.

Interfaz mejorada para mayor productividad

Además de las nuevas funcionalidades, Salesforce Foundations incluye una interfaz de usuario mejorada que facilita la navegación y mejora la productividad de los usuarios. Esta actualización incluye tarjetas de inicio personalizables, lo que permite a los usuarios organizar su espacio de trabajo de acuerdo a sus prioridades diarias.

Las tarjetas de inicio permiten acceder rápidamente a las funciones más utilizadas y crear un flujo de trabajo optimizado, eliminando la necesidad de buscar en menús complicados. Esto ahorra tiempo y mejora la eficiencia operativa, lo que es crucial para las empresas que buscan agilizar sus procesos sin sacrificar la calidad del servicio.

¿Por Qué Salesforce Foundations es la actualización que necesitas?

En resumen, Salesforce Foundations no solo es una actualización gratuita, sino una herramienta esencial para cualquier empresa que desee mejorar la eficiencia de sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Al integrar ventas, marketing, servicio al cliente y datos en una sola plataforma, permite una mayor colaboración entre departamentos, aumenta los ingresos y mejora la satisfacción del cliente.

Con el respaldo de Salesforce Data Cloud y herramientas de inteligencia artificial avanzadas, Salesforce Foundations facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en datos precisos y centralizados. Las empresas que implementen esta solución estarán mejor posicionadas para competir en el mercado actual, ofreciendo experiencias más personalizadas y conectadas que satisfacen las crecientes demandas de los clientes.