Claudio
El técnico de soporte que atiende tu helpdesk 24/7.
Claudio trabaja dentro del sistema de tickets de soporte (osTicket) como un compañero más del equipo. En cuanto entra una incidencia —por correo, formulario o buzón de voz— la lee, entiende de qué va y la deriva al técnico o departamento que mejor puede resolverla, sin que nada quede en el limbo.
Redacta borradores de respuesta, avisa por Microsoft Teams cuando un caso se retrasa y se encarga de tareas administrativas repetitivas, para que las personas se centren en resolver, no en clasificar.
Características destacadas
- Triaje y asignación automática de cada ticket a la persona adecuada, aprendiendo del histórico de casos.
- Disponible 24/7 y conversacional en Teams (español y catalán); se le enseñan reglas nuevas sin tocar configuración.
- Vigilancia de SLA: avisa al técnico responsable si un caso no recibe respuesta a tiempo.
- Transcribe los buzones de voz y los convierte en tickets ya enrutados.
- Genera los partes de trabajo al cerrar los tickets y archiva facturas e informes en su carpeta correcta.
- Human-in-the-loop: propone borradores y pide confirmación antes de responder a un cliente.
Sistemas con los que trabaja
osTicket · Microsoft Teams · Microsoft 365 · GLIS-Albaranes · Microsoft Planner.