Claudio
El técnico de soporte que atiende tu helpdesk 24/7.
Un agente de IA para empresas que trabaja dentro de tu sistema de tickets. Clasifica cada incidencia, la asigna a la persona adecuada y vigila los plazos, para que tu equipo se dedique a resolver.
Así trabaja Claudio.
Claudio trabaja dentro del sistema de tickets de soporte (osTicket) como un compañero más del equipo. En cuanto entra una incidencia, por correo, formulario o buzón de voz, la lee, entiende de qué va y la deriva al técnico o departamento que mejor puede resolverla, sin que nada quede en el limbo.
Redacta borradores de respuesta, avisa por Microsoft Teams cuando un caso se retrasa y se encarga de tareas administrativas repetitivas, para que las personas se centren en resolver y no en clasificar.
El soporte es uno de los terrenos donde más rápido se nota la IA para empresas: respuestas más rápidas y ningún ticket sin dueño. Claudio puede hacer lo mismo con tu helpdesk, sea el de Winfor u otro.
Lo que Claudio hace por tu equipo.
Triaje y asignación
Asigna cada ticket a la persona adecuada, aprendiendo del histórico de casos.
24/7 y conversacional
Disponible en Teams en español y catalán; se le enseñan reglas nuevas sin tocar configuración.
Vigilancia de SLA
Avisa al técnico responsable si un caso no recibe respuesta a tiempo.
Buzones de voz a tickets
Transcribe los mensajes de voz y los convierte en tickets ya enrutados.
Partes de trabajo
Genera el parte al cerrar el ticket y archiva facturas e informes en su carpeta.
Una persona confirma
Propone borradores y pide confirmación antes de responder a un cliente.
Qué cambiaría en el día a día.
Ningún ticket sin dueño
Que cada incidencia llegue al técnico adecuado en minutos, también fuera de horario.
Avisos antes de incumplir plazos
Que el responsable sepa que un caso se retrasa cuando todavía puede evitarlo.
Del buzón de voz al ticket
Que un mensaje de voz deje de depender de que alguien lo escuche y lo apunte.
De la idea al agente en 30 días.
Así llevamos a Claudio a tu empresa. Es nuestra forma de implantar IA para empresas: un camino claro, con un entregable en cada paso.
Diagnóstico
Revisamos cómo entran y se reparten hoy las incidencias, los plazos y las categorías.
ENTREGABLEMapa del flujo de soporteCaso de uso
Definimos reglas de reparto, prioridades y en qué casos Claudio solo propone.
ENTREGABLEReglas de triaje y de confirmaciónDiseño y conexión
Conectamos Claudio a tu sistema de tickets y a Teams, y lo probamos con histórico de casos.
ENTREGABLEClaudio conectado, en pruebasPuesta en marcha
Triaje real con tu equipo, ajuste de reglas y puesta en producción con supervisión.
ENTREGABLETriaje automático en producciónMedición y evolución
Medimos tiempos de primera respuesta y de reparto y ampliamos a nuevas tareas.
ENTREGABLEInforme de soporte y siguientes pasos
Con permisos y con una persona al mando.
Definimos contigo qué puede ver y qué puede hacer cada agente, y dejamos registro de su actividad. Nuestro sistema de gestión de la seguridad de la información está certificado en ISO 27001.
- Permisos definidos por fuente de datos.
- Registro de actividad de cada agente.
- Aprobación humana en lo importante.
Lo que suelen preguntarnos sobre Claudio.
Hoy trabaja con osTicket. Para otros helpdesk definimos la integración en el diagnóstico.
No. Redacta borradores y pide confirmación antes de contestar a un cliente.
Tu primer agente funcionando en 30 días, empezando por un canal de entrada y un tipo de incidencia.
Español y catalán en la conversación por Teams. Para otros idiomas lo valoramos en el diagnóstico.
Conoce al resto de agentes de Winfor.
Tu primer agente funcionando en 30 días.
Si buscas IA para empresas que ponga orden en tu soporte desde el primer ticket, hablemos.