Atención al cliente: El papel de Salesforce

La atención al cliente es un aspecto fundamente para el éxito de cualquier empresa, puede ser la clave para retener a los clientes existentes y atraer a nuevos, así como […]

La atención al cliente es un aspecto fundamente para el éxito de cualquier empresa, puede ser la clave para retener a los clientes existentes y atraer a nuevos, así como también es una oportunidad para que las empresas se diferencien de sus competidores y establezcan una ventaja competitiva. ¿Cuál es el papel de Salesforce en todo esto? ¡Ahora te lo contamos!

 

¿Qué es?

Podemos englobar a la atención al cliente dentro del CRM, que es la sigla utilizada para «Customer Relationship Management» (Gestión de Relación con los Clientes), y se define como el conjunto de actividades que las empresas realizan para interactuar con los clientes y responder a sus necesidades y demandas. Estas actividades pueden incluir :

  • Responder a preguntas 
  • Resolver problemas
  • Proporcionar información 
  • Procesar pedidos 
  • Realizar seguimiento de solicitudes 

Una buena atención al cliente se caracteriza por la eficacia, la eficiencia, la personalización y la calidad del servicio ofrecido.

Es importante destacar que también tiene una gran influencia en la satisfacción y lealtad de los clientes. Según un estudio de Salesforce, el 84% de los clientes consideran que la experiencia que tienen con una empresa es tan importante como los productos y servicios que ofrece. Además, el 73% de los clientes indica que una experiencia de compra excepcional es un factor decisivo en su decisión de compra. Por lo tanto, ofrecer un buen servicio de atención al cliente es esencial para retener a los clientes y generar lealtad. En este artículo hablaremos de las posibilidades que ofrece Salesforce para ayudar a las empresas en este ámbito.

 

 

Cómo Salesforce ayuda a mejorar la atención al cliente

Salesforce es una plataforma de CRM, que se utiliza para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes. Este software ofrece una amplia gama de soluciones, que incluyen la automatización de la fuerza de ventas, la gestión de contactos, oportunidades de venta, servicio de atención al cliente, marketing y la analítica de negocios entre otros.

En este sentido, Salesforce es una herramienta que puede ayudar a las empresas a optimizar y mejorar la atención al cliente. A continuación, se presentan algunas de las formas en que Salesforce puede mejorar la atención al cliente:

1. Centralización de la información del cliente

Este software centraliza toda la información del cliente en un solo lugar. Esto significa que los agentes de atención al cliente pueden acceder a toda la información del cliente de forma rápida y fácil, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y eficaz. 

2. Automatización de la gestión de casos

Permite a las empresas automatizar la gestión de casos de atención al cliente. Esto significa que las solicitudes de los clientes pueden ser capturadas y procesadas automáticamente, lo que reduce el tiempo de respuesta y mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.

3. Gestión de redes sociales

También ayuda a gestionar las interacciones con los clientes en las redes sociales. Esto significa que las empresas pueden monitorizar y responder a las solicitudes de los clientes en las redes sociales de manera rápida y por lo tanto aumentar la producción y satisfacción del cliente.

4. Analítica de negocios

Cuenta con una amplia gama de herramientas analíticas que permiten a las empresas medir y evaluar su rendimiento en cuanto a la atención al cliente. Esto incluye la capacidad de analizar las interacciones con los clientes, identificar patrones y tendencias en las solicitudes de los clientes y medir la eficacia de las soluciones de atención al cliente.

5. Integración con otras aplicaciones

Se integra con otras aplicaciones de negocios, lo que permite a las empresas mejorar la eficiencia y la eficacia de su servicio de atención al cliente. Por ejemplo, Salesforce se integra con aplicaciones de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, lo que permite a los agentes de atención al cliente ofrecer un servicio mas completo y personalizado.

Beneficios para las empresas

La atención al cliente con Salesforce ofrece una serie de beneficios para las empresas teniendo en cuenta todas las ventajas que han sido mencionadas anteriormente como:

  1. Aumenta las ventas: Los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar y a comprar más productos o servicios. Además, una buena atención al cliente puede ayudar a las empresas a retener a los clientes existentes y a atraer a nuevos ya que aumentan las posibilidades de que se recomiende a otras personas.
  2. Genera lealtad del cliente: La atención al cliente con Salesforce también puede generar lealtad del cliente. Los clientes que reciben un buen servicio de atención al cliente son más propensos a sentirse valorados y a desarrollar una conexión emocional con la empresa.
  3. Recopila información valiosa sobre los clientes: Puede ayudar a las empresas a recopilar información valiosa sobre sus clientes. Esta información puede ser utilizada para mejorar los productos y servicios de la empresa y para identificar nuevas oportunidades de negocio.
  4. Mejora la eficiencia y eficacia de la atención al cliente: Ofrece herramientas para automatizar las interacciones con los clientes. Esto significa que los agentes de atención al cliente pueden atender más solicitudes en menos tiempo, lo que se traduce en una mejora de la eficiencia y un aumento de la satisfacción del cliente y la lealtad.

 

En resumen, Salesforce es una plataforma de CRM completa que puede ayudar a las empresas a mejorar su atención al cliente de muchas maneras. Desde la centralización de la información del cliente hasta la gestión de casos automatizada, pasando por la gestión de las interacciones en las redes sociales y la analítica de negocios, Salesforce ofrece una amplia gama de soluciones que pueden ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Además, la integración con otras aplicaciones también permite a las empresas optimizar sus procesos de servicio y mejorar la eficiencia y eficacia de la atención al cliente.

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