En el evento NRF 2024, Salesforce, líder en CRM basado en IA, presentó nuevas herramientas para el retail que transforman la experiencia de compra. Respaldadas por la plataforma Einstein, estas innovaciones marcan una visión audaz del futuro del comercio. Este anuncio no solo implica evolución tecnológica, sino también un punto de inflexión en la forma en que los profesionales del sector se conectan con sus clientes.

Con determinación visionaria, Salesforce lidera la revolución y redefine las reglas del juego, estableciendo un nuevo estándar para la excelencia en la interacción con el cliente y el rendimiento empresarial. Este anuncio no se trata solo de productos; es una declaración que refleja la visión intrépida de Salesforce en la construcción de un futuro donde cada interacción comercial trasciende la transacción para convertirse en una experiencia profundamente conectada y enriquecedora.

Salesforce y sus nuevas herramientas: Plataforma Einstein

La plataforma Einstein, impulsada por datos de comercios y clientes, se integra de manera segura con grandes modelos lingüísticos para proporcionar contextos en tiempo real, coherencia en el tono de la marca, gobernanza de datos y seguridad. Esto permite la creación de experiencias completamente nuevas para consumidores, comerciantes y profesionales del marketing, gracias a datos conectados y aplicaciones potenciadas por la inteligencia artificial.

Según Salesforce, el 83% de los minoristas a nivel mundial ha experimentado mejoras en la eficiencia operativa gracias a la IA. Además, el 63% de los profesionales del marketing consideran que los datos fiables de clientes son esenciales para implementar la IA generativa en sus negocios. Por lo tanto, la necesidad de una solución que centralice los datos del cliente en una plataforma confiable se vuelve imperativa.

Novedades para compradores y minoristas con Salesforce

Einstein Copilot for Shoppers: Una extensión orientada al consumidor del asistente de IA generativa que facilita conversaciones personalizadas. Los compradores pueden encontrar productos y realizar compras más rápidamente gracias a interacciones de lenguaje natural en diferentes canales de compra.

Page Designer: Utiliza instrucciones generativas de lenguaje natural basadas en IA para diseñar, crear y personalizar tiendas online de manera rápida y eficiente. Esto permite a los comerciantes adaptarse ágilmente a las necesidades del mercado.

Return Insights in Order Management: Analiza datos, identifica patrones en la actividad de devoluciones y utiliza la IA para sugerir cambios que minimicen los problemas. También evalúa reseñas de productos y motivos de devoluciones para recomendar acciones rápidas.

Inventory Insights: Ofrece una visión clara del inventario disponible, permitiendo a los minoristas gestionar eficazmente las reservas, anticiparse a la demanda y ofrecer recomendaciones de productos a los equipos de atención al cliente.

Customer and Product Insights: Utiliza datos de Commerce Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud para visualizar tendencias, como combinaciones de productos más vendidas y datos demográficos.

Novedades para profesionales del retail marketing

Global Promotion Management: Facilita la coordinación de estrategias de precios y recompensas utilizando datos de marketing y promociones de clientes. Anticipa ingresos potenciales derivados de promociones.

Referral Marketing: Ayuda a lanzar programas de recomendación con plantillas predefinidas y una herramienta con IA para identificar clientes con mayor probabilidad de participar en programas de recomendación.

Segment Creation: Mejora la segmentación y personalización utilizando indicaciones generativas de IA con datos fiables de Data Cloud. Permite la creación rápida de nuevos segmentos que se pueden activar en todos los puntos de contacto.

Content Creation for Marketing Cloud Engagement: Resuelve cuellos de botella en la creación de contenidos con instrucciones en lenguaje natural basadas en IA generativa. Mejora la satisfacción del cliente y la conversión.

Además de estas innovaciones, Salesforce también ha anunciado soluciones para redes de medios, gestión de fraudes, productividad de empleados y bienes inmuebles. Esto brinda a los minoristas herramientas completas para gestionar operaciones y crear nuevas fuentes de ingresos. En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, estas iniciativas prometen transformar radicalmente el futuro del retail y elevar las expectativas de los consumidores y profesionales del sector.

El Futuro de Salesforce en IA Generativa

Estas incorporaciones reflejan el compromiso continuo de Salesforce en la integración de la inteligencia artificial generativa en sus productos y servicios. Al integrar la inteligencia artificial generativa en sus productos y servicios, Salesforce no solo busca mejorar la personalización de las interacciones, sino también optimizar la eficiencia operativa y aumentar la lealtad del cliente. Este enfoque innovador reafirma la posición de Salesforce como líder visionario en la convergencia de tecnología y negocios, allanando el camino hacia un futuro donde la inteligencia artificial sea una herramienta fundamental para la creación de experiencias más impactantes y la generación de resultados comerciales excepcionales.

Con un extenso portafolio de soluciones respaldadas por la potente plataforma Salesforce Einstein 1, la empresa está marcando el ritmo de la revolución tecnológica que está transformando fundamentalmente la forma en que los minoristas y profesionales del marketing interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. En este emocionante viaje hacia el futuro, Salesforce se posiciona no solo como un proveedor de tecnología, sino como un socio estratégico que impulsa la innovación.

En conclusión, el anuncio de Salesforce  marca un punto crucial en la evolución del sector retail, introduciendo herramientas innovadoras respaldadas por la potente Plataforma Einstein. Este avance no solo representa una revolución tecnológica, sino que también redefine un nuevo estándar para la interacción con el cliente y el rendimiento empresarial.

Las novedades presentadas para compradores, minoristas y profesionales del retail marketing demuestran la amplitud de la visión de Salesforce. Esta aborda diversos aspectos del comercio para proporcionar soluciones completas. Además, el compromiso continuo de la empresa con la integración de la inteligencia artificial generativa refleja una estrategia centrada en mejorar la personalización de las interacciones, optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la lealtad del cliente.