A pesar de su valor, muchas PYMES aún no aprovechan al máximo los datos. Un informe de Gartner revela que la baja calidad de los datos puede reducir la productividad empresarial hasta en un 20%. Descubre con nosotros como Salesforce puede ayudarte a implementar una mejor gestión en tus datos y aumentar la capacidad de tu empresa.

Salesforce en la gestión de datos empresariales

Los datos son más que información; son la clave para tomar decisiones informadas. Sin embargo, no todos los datos son igualmente importantes. Para maximizar su utilidad, es esencial identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para la organización y centrarse en generar datos pertinentes desde fuentes adecuadas. Salesforce emerge como una solución integral para esta gestión eficiente de datos en PYMES.

La gestión de datos eficaz implica no solo la recolección de datos, sino la generación de información relevante proveniente de fuentes estratégicas. Cuando se identifican los mejores orígenes de datos y métricas cruciales, se puede comenzar a recopilar información para medir el rendimiento, ajustar flujos de trabajo y mejorar la productividad. En otras palabras, Salesforce permite a las empresas trabajar de manera más inteligente al garantizar una gestión eficaz de datos y convertirlos en un activo estratégico para el crecimiento y la toma de decisiones fundamentadas.

La gestión eficiente de datos en PYMES garantiza la disponibilidad de datos limpios y centralizados. Proporciona una única fuente de referencia, asegura la coherencia entre las herramientas y establece procesos claros para capturar datos relevantes. Contrariamente, una mala gestión de datos puede dar lugar a resultados ineficientes o incluso perjudiciales. Por ejemplo, podría conducir a que los clientes reciban llamadas de ventas repetitivas o en momentos inoportunos, y ocasionar que los clientes malgasten su valioso tiempo trabajando con información incorrecta.

Optimización de la productividad 

El bajo rendimiento en las PYMES a menudo está vinculado a la falta de datos sólidos, y esto por varias razones. En primer lugar, los datos actúan como señaladores, identificando áreas problemáticas y cuellos de botella en los flujos de trabajo. En segundo lugar, facilitan la medición de los KPI de la empresa y su comparación con la competencia. Los datos revelan debilidades que necesitan ser abordadas, fortalezas que pueden mejorarse aún más y nuevas oportunidades que vale la pena explorar. Proporcionan una perspectiva objetiva tanto a nivel general como detallado.

Las empresas que carecen del respaldo de datos luchan por realizar un seguimiento fidedigno de su rendimiento y tienen dificultades para obtener una visión completa de sus clientes. En lugar de basarse en el conocimiento, a menudo operan desde el instinto. Sin embargo, aprovechar Salesforce y una gestión adecuada de datos permite optimizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la productividad en todos los aspectos de la operación empresarial.

Cinco estrategias clave

• Asegúrate de contar con Salesforce y otras tecnologías adecuadas: 

Disponer de las tecnologías adecuadas es esencial para mejorar la productividad en PYMES mediante un enfoque basado en datos. Salesforce, junto con sistemas como un CRM (Gestor de Relaciones con los Clientes), proporciona la capacidad de centralizar todos los datos. Herramientas como Tableau también se integran para visualizar información de manera efectiva. Estas soluciones no solo centralizan la información sino que ofrecen funciones que permiten la automatización de tareas, la mejora de las ventas y otras eficiencias.

• Aprovecha la IA para automatizar el análisis de datos: 

Las funciones de análisis de datos en Salesforce brindan ventajas significativas, permitiendo a las PYMES realizar análisis internos sin depender de recursos externos. Esto facilita la identificación de KPI específicos para cada empresa y la obtención de información valiosa a partir de los datos brutos disponibles.

• Utiliza los datos para optimizar tus métricas de productividad: 

Las métricas de productividad no deben limitarse a parámetros tradicionales como las horas trabajadas. Salesforce permite adoptar métricas más centradas en resultados y en el bienestar de los empleados. Al considerar el impacto positivo en la satisfacción del empleado, las empresas pueden aumentar su productividad de manera significativa.

• Deja que tus datos te muestren nuevas soluciones: 

La gestión eficiente de datos con Salesforce puede revelar problemas previamente pasados por alto, como desalineaciones, servicios de baja calidad o tasas de abandono elevadas. Además, los datos pueden sugerir soluciones para abordar estos desafíos y, en ocasiones, incluso presentar oportunidades para desarrollar nuevos productos y servicios.

• Replantea la estrategia de ventas y marketing: 

Salesforce tiene un impacto significativo en las estrategias de ventas y marketing. Permite ganar eficiencia, personalizar en gran medida las interacciones y obtener clientes potenciales de mayor valor. Aprovechar los datos para evaluar el éxito de las campañas y ajustar estrategias de manera continua conduce a resultados más precisos y efectivos.

La gestión de datos en PYMES, respaldada por Salesforce, se revela como un elemento esencial para mejorar la productividad. Múltiples estrategias, desde la adopción de tecnologías adecuadas hasta la utilización de datos para la toma de decisiones, demuestran que Salesforce no solo es una herramienta, sino un catalizador que impulsa la transformación empresarial. Contar con la tecnología adecuada, se convierte en el punto de partida indispensable para el éxito y crecimiento continuo de las PYMES.

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Todo esto no es casual. Las empresas y los autónomos deben adaptarse y ser resilientes frente a evolución del mercado. La sociedad y el consumo cambian constantemente. El cambio más notable ha sido el cambio de hábitos de compra del consumidor que, en los últimos años, ha incrementado el uso de tiendas y plataformas digitales para adquirir productos. Cabe destacar que estos dos años de pandemia también han producido una aceleración considerable a este cambio social. La mayor parte de los ingresos de las empresas y los autónomos provenían de venta online.

Estos hechos no han sido una situación puntual, sino que confirman y aceleran una tendencia que ya existía antes del COVID-19. De hecho, el gobierno ha basado las nuevas políticas que han implementado, como la Ley Crea y Crece, que obligará este 2023 a las empresas y autónomos a facturar electrónicamente. Para ello, también han sacado un paquete de ayudas que puedan utilizar aquellas empresas y autónomos donde el proceso de digitalización aún es una tarea pendiente.

Los pasos para digitalizar tu negocio

Casi el 80% de las empresas y autónomos en España ya cuentan con una web de su negocio. ¿Cuál es entonces el siguiente paso? Como apuntábamos antes, desde Winfor Consulting recomendamos implementar en tu empresa la facturación electrónica. Además de ser obligatorio en muchos casos el próximo año, también es un requisito indispensable a la hora de vender por Internet. De hecho, si posees una tienda online, es probable que ya estés facturando de forma electrónica. Por tanto, el proceso para adaptarte y apostar por este modelo de facturación, no te supondrá ningún esfuerzo.

Dejando a un lado los motivos legales, existen innumerables beneficios para tu negocio que argumentan la implementación de la factura electrónica. Tal y como ya se ha mencionado antes, el mercado tiende a la venta online. Y esto no es lo único que se ha acelerado con la pandemia. También un nuevo modelo de trabajo: el teletrabajo.

El disponer de un sistema de facturación electrónica te permite trabajar a distancia, además de ahorrar tiempo y dinero. Este tipo de herramientas constan de plantillas y bases de datos que facilitan la creación de presupuestos y automatizan el proceso de expedición de facturas. Muchas de ellas, incluso, cuentan con servicio de envío de las facturas mediante correo electrónico al cliente. Además, dispones de toda la información de facturación en un único portal que facilita la organización y la transparencia de estos datos.

¿Cómo implementar la factura electrónica?

Son muchas las herramientas que existen hoy en día para poder facturar electrónicamente. De hecho, tal y como apuntábamos antes, muchos sistemas de eCommerce o terminales de venta ya cuentan con alguna solución integrada. Sin embargo, es importante disponer de una herramienta que sea integral y que permita a la empresa y al autónomo, no solo emitir facturas electrónicas, sino poder llevar la contabilidad de todo su negocio.

Si decides apostar por la digitalización de tu empresa e implementar la factura electrónica, lo mejor es que lo hagas mediante una herramienta que gestione toda la contabilidad del negocio. Un servicio como el que ofrecen los ERP son la mejor opción. Ofrecen herramientas para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos o incluso los recursos humanos.

Aprovecha las ayudas del programa Kit Digital y Acelera PYME para poder reducir su coste de implementación en tu negocio y da el siguiente paso en la digitalización de tu empresa.

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¿Qué es una base de datos?

Una base de datos es una colección de registros organizados de manera lógica. Los registros pueden estar relacionados entre sí y los usuarios pueden acceder a ellos para realizar consultas sobre los mismos.

Con el impacto de la digitalización en las pequeñas y medianas empresas, ha surgido la necesidad de adaptarse a la tecnología y ofrecer servicios más personalizados, fáciles y ágiles a los consumidores. Todo esto, puede resultar mucho más fácil con el uso de una base de datos bien gestionada, ya que permite a las empresas ser mucho más competitivas y tomar decisiones acertadas más rápidamente de lo que lo serían sin esta información almacenada.

¿Cuáles son sus ventajas?

En la mayoría de los casos, una base de datos se trata de una herramienta capaz de organizar la información más importante de tu empresa y ofrece varias ventajas:

• El acceso a la información se hace mucho más rápido. Muchas veces no estará disponible en las distintas estructuras informáticas, pero sí lo tendrán en una sola base de datos centralizada.
• Permite organizar y gestionar la información fácilmente. Por un lado, esto significa saber dónde están los datos y cómo acceder a ellos. Por otro lado, comprendes cómo recuperar y utilizar lo que ya tienes en tu base de datos para hacer más eficaz tu negocio.
• La productividad aumenta. No hay que buscar indicios sobre el problema que se tenga almacenados en la memoria interna del ordenador o en papeles desperdigados por todas partes. No solo se descubren errores; también resultan mucho más sencillos los procesos creativos para resolverlos.
• La comunicación mejora notablemente. Este factor también mejora el rendimiento de la empresa, ya que es más fácil compartir información entre los departamentos que trabajan con dificultades similares o dependen directamente unos de otros.
• Si este intercambio es automatizado por medio de un programa inteligente, los costes bajan sustancialmente (sólo hablamos aquí del hardware) ya que las bases son extremadamente buenas en lo que hace: gestionar grandes cantidades de datos sin necesidad
• Nos permite saber quiénes son nuestros clientes y qué les gusta. De este modo, podemos ofrecerles productos o servicios adaptados a sus necesidades y gustos.

Nuestra herramienta para ti: un CRM

Su CRM es el centro de todos los datos de tu empresa y tus clientes. Con esto en mente, es importante tener un CRM que pueda crecer junto con las necesidades de tu negocio.

Un CRM es una herramienta que te permite administrar tus contactos, clientes potenciales, oportunidades y cuentas. Como ya explicamos en artículos anteriores, uno de los beneficios de usar este software es que ayuda a administrar todas aquellas tareas relacionadas con el cierre de ventas porque todo está en un solo lugar: contactos, conversaciones de correos electrónicos, etc.

Tener una buena base de datos y un sistema CRM (como Salesforce) es fundamental para realizar un seguimiento de toda la información de la empresa y los clientes. Esto, entre otras cosas, ayudará a comprender las necesidades y preferencias de los usuarios, adaptándose así a los intereses de cada cliente. Esto creará mensajes más relevantes y convertirá tu empresa en una marca más competitiva, lo que conducirá a mejores conversiones y ventas.

Por todo esto, ¡necesitas una base de datos!

En conclusión, la información es la base de toda actividad empresarial. Esta nos permite estar al corriente de los datos que van a ser necesarios para tomar decisiones y actuar en consecuencia. Una base de datos y un CRM son sistemas que nos ayudan a gestionar esa información, organizándola y dándole formato para su posterior uso.

Si quieres conocer más sobre el tema y ver cómo se puede implementar en tu negocio, no dudes en contactarnos!

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